Tous les cours

Quelques thèmes traités: La connaissance client, les piliers de l'expérience client, les caractéristiques de l'offre intangible et de l'offre distinctive, la cartographie du parcours client, l’identification et l'amélioration des pain-points.

See more...

3 Modules
Quelques thèmes traités: Les caractéristiques du manager et du leader, les leviers d’influence du leader, le leadership transactionnel, le leadership, transformationnel, le leadership laissez-faire, la collection d’individus, le groupe solidaire, les caratéristiques de l'équipe performante, fédérer autour de la vision, développer la cohésion d’équipe, gérer les conflits , les déterminants de l’orientation client des employés, les mythes du service à la clientèle, les 4 piliers du service client, la connaissance client, la famille ISO 9000- le management de la qualité, les principes de management selon la norme ISO 9001-2015.

See more...

3 Modules
Quelques thèmes traités: La règle des 4 x 20, le principe des 7C, la préparation de l’entretien de vente, la prise de contact , la découverte du client, la présentation du produit , l'argumentation, la conclusion de la vente, la prise de congé , le suivi du client, les outils d’aide à la vente, les différents types d’objection, la découverte de la nature profonde de l’objection, la confirmation des signaux d’achat, les techniques de conclusion d'un entretien de vente.

See more...

5 Modules
Quelques thèmes traités: Les stratégies de commercialisation, l’avantage concurrentiel fondé sur la différenciation, l’avantage concurrentiel basé sur les coûts, les étapes de la définition des objectifs commerciaux, les actions correctrices, l’outil QQOQC , l’outil PDCA, l’outil SDCA, les différents styles de management.

See more...

3 Modules
Quelques thèmes traités: Les étapes d’une démarche d’intelligence de marché , l'analyse du macro environnement, l'analyse du micro environnement, l'étude de marché quantitative, l'étude de marché qualitative, l'étude primaire ,l'étude secondaire, la veille concurrentielle, la veille technologique, la veille commerciale, la veille environnementale.

See more...

3 Modules
Quelques thèmes traités: Le concept de GRC, le logiciel de CRM ou GRC, la connaissance client, le cycle de vie du client, les différents types de segmentation, les indicateurs de la satisfaction client, les indicateurs de la rétention client, les indicateurs de rentabilité.

See more...

3 Modules
Quelques thèmes traités: Les critères qui définissent une liste de prospects efficace, les critères d’un prospect dans un fichier B to C, les critères d’un prospect dans un fichier B to B, les différents types ou méthodes de prospection, les objectifs du plan de prospection, les 5 statuts du prospect, la démarche BANT.

See more...

3 Modules
Quelques thèmes traités: La mission de conseil interne, la mission de conseil externe, les compétences du consultant, le cycle d'apprentissage, la gestion de projet, les règles de déontologie et de professionnalisme, l’analyse stratégique classique ( Harvard), l’analyse SWOT, PESTEL, le cycle de vie d’un produit, les 4P du marketing mix, la matrice produits/marchés ( Ansoff), la matrice croissance/ part de marché ( BCG), la matrice maturité/ position concurrentielle ( Arthur D. Little), les stratégies génériques (Porter), le tableau de bord équilibré ( Kaplan et Norton), la chaine de la valeur ( Porter), le processus d’analyse des problèmes et de prise de décisions ( Kepner-Tregoe), les 7S ( Mckinsey), les six chapeaux pour penser (Bono), la matrice importance/ performance.

See more...

4 Modules
Quelques thèmes traités: La croissance organique, la croissane interne, la croissance conjointe, le diagnostic commercial, le diagnostic des ressources humaines, le diagnostic technologique et matériel, le diagnostic financier, l'étude de marché, les forces de Porter, l'analyse SWOT, la matrice BCG, le mapping concurrentiel.

See more...

3 Modules